老業(yè)務員都知道,開發(fā)新客戶的同時要維護好老客戶。我們五金沖壓行業(yè)也是一個道理,維護好老客戶比開發(fā)新客戶更為重要。具體在我們五金沖壓件行業(yè)內(nèi)主要表現(xiàn)在一些幾點:
一,可以最大限度的增加品牌競爭力
相對來說,五金沖壓行業(yè)并沒有太大的品牌,基本是以中小型沖壓廠為主。所以,我們在第一次和客戶接觸的時候,一定要懷著建立長久合作的心態(tài)來應對。在前提提供樣品和時候,一定要拿出百分之百的精力,并且要耐心的幫助客戶解決他們的問題,提高我們的服務質(zhì)量。
合作之后,通過后續(xù)的老客戶維護,讓客戶不斷加深對我們的產(chǎn)品、品牌的認知度。時間一長,客戶便會慢慢的形成一種思維,需要采購沖壓件的話,肯定第一時間會想到你這個企業(yè)你這個品牌。
二,可以降低銷售成本
老客戶的維護要比開發(fā)新客戶的成本低的多,而且維護好老客戶的話,在客戶實際使用過程中,有任何的問題都可以第一時間的發(fā)現(xiàn)。這對于,在后續(xù)的生產(chǎn)中,可以避免出現(xiàn)廢品或者不必要的糾紛。
三,有利于開發(fā)新的客戶資源
維護好老客戶,在以后開發(fā)新客戶時,就相對于這一老客戶對你生產(chǎn)的五金沖壓件質(zhì)量做了一個強有力的背書。尤其是一些比較大型的企業(yè),當有其他同類型企業(yè)為你做背書的話,開發(fā)起新客戶就能起到相當大的作用。
老客戶對你的產(chǎn)品和服務比較滿意的話,他們還會為你介紹新的客戶。這個效果也是非常明顯的??蛻艚榻B的客戶,要比自己去開發(fā)新客戶擁有更高的質(zhì)量。
沖壓廠維護老客戶的優(yōu)點這么大,當然也不是那么簡單的。并不是簡簡單單打個電話就能維護好老客戶的,在這方面主要有以下幾個方法供大家參考:
一,良好的售后服務
我接觸到很多做沖壓件加工的工廠,在簽完合同、收到貨款之后,態(tài)度就發(fā)生了變化。想這種沖壓廠是無法跟客戶再有后續(xù)的合作的。良好的售后服務和積極的解決態(tài)度才是維護住老客戶的根本。
二,保持適度的聯(lián)系
保持適度的聯(lián)系,主要是加深客戶對你的記憶,當然這個聯(lián)系不能太過于頻繁,太頻發(fā)反而會讓客戶對你產(chǎn)生延誤感。我們廠之前有個供應商,每天都會打好幾個電話,發(fā)好幾次微信,讓人不感覺很不舒服。所以,掌握適度原則非常的重要。
三,一些問題的方式
維護老客戶的方式就比較多了,包括:短信問候、電話問候、上門回訪、合適的小禮品等等。此外還可以在恰當?shù)臅r機舉行一些晚宴、茶話會等拉近和客戶的距離。
當然每個沖壓廠都有不同的客戶情況,具體在實際中如何操作還要結合客戶的情況來安排。
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